Zoom sur : Des APPS et du BIZ

PROJET SIRA

Projet SIRA

1 - Qui est le client pro chez Orange ?

Le marché des professionels formels (1 à 9 salariés) représente 56000 clients en Côte d'Ivoire dont 11 000 actuellement en base chez Orange Côte d'Ivoire. Ce sont de petites entreprises exerçant dans divers secteurs d'activité principalement les magasins de commerce (super/mini marchés), le négoce, la mécanique, des ateliers, des petits restaurants, magasins de bijoux, de petites pharmacies, de petites industries, des cabinets d'avicats et de médecine, etc.

Il existe aussi la partie informelle avec plus de 150 000 entreprises qui est très peu exploitée et qui est s'apparente aux clients B2C.

2 - Quel est la place du client pro chez Orange ?

Le client pro est une cible prioritaire pour Orange Côte d'Ivoire car il constitue un territoire insuffisamment exploité. Avec un potentiel de 56 000 entreprises opn se rend bien compte qu'il y'a de vrais enjeux sur ce segment.

Orange Côte d'Ivoire bâtit sur ce segment à fort potentiel de croissance une stratégie de conquête de part de marché afin de ravir la place de leader à nos concurrents qui ont longtemps exploité ce marché. Le marché professionel est un fort le vier de croissance pour nous . Le plan stratégique Essentiel 2020 y accorde une importance particulière.

3 - Quels sont les projets mis en place pour les Pros ?

Pour relever ce challenge, un vaste chantier dénommé : Programme SIRA ( Soho In Retail Acquisition ) a été mis en placeen 2015. Au travers d'un modèle spécifique de recrutement basé sur le triptyque : plateforme téléphonique/coners pros/commerciaux nomades (pros et freelance); nous ambitionnons d'avoir une part de marché de plus de 50% d'ici 2018 et aussi accrître l'Arpu de ce segment de marché par la proposition d'offres différenciantes, adaptées à ce marché avec plus de service à valeur ajouté pour répondre aux besoins de nos clients et prospetcs.

 

Jean Maurice OUAKOUBÉ

Manager Vente Client Professionel et High Value

Orange Côte d'ivoire

11/01/2019