L'expérience client dans la stratégie des entreprises B2B

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des dirigeants du secteur B2B considèrent l’expérience client comme un élément clé de leurs priorités stratégiques, mais …

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admettent avoir un contrôle total sur leurs partenaires commerciaux, qui sont en charge de l’expérience client

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jugent que leurs partenaires de distribution auront plus de poids dans la gestion de l’expérience client au cours des deux prochaines années, mais …

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n'ont aucune visibilité sur le pipeline commercial de leurs partenaires.

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Source : accenture.com