La fibre optique est un câble composé d’une multitude de fils (de la taille d’un cheveu), en verre ou en plastique, véhiculant un signal lumineux. La fibre permet d’accéder à une multitude de services numériques tels que l’Internet, la téléphonie et la télévision. Elle permet le transport de l’information avec un débit plus de 10 fois supérieur à celui de l’ADSL.

Avec la technologie, j’ai la possibilité de faire :

• La navigation Internet,
• Le travail collaboratif,
• Le stockage cloud,
• La Télésurveillance,
• La voix sur Internet,
• L’envoi de fichiers lourds,
• Les téléchargements ultra-rapides,
• La visio-conférence. Etc.

Les nouvelles offres se composent de plusieurs services principaux :

• Internet
• Téléphonie Fixe
• Forfait mobile
• Sécurité,
• ect..

La fibre optique est une offre soumise à condition d’éligibilité de couverture de zone. Par conséquent, il est impératif que la zone de raccordement du client soit couverte par la technologie.

Je peux aisément tester l’éligibilité de la zone de ma structure, de raccordement ou à la fibre d’orange à partir de l’outil de test d’éligibilité disponible sur la boutique en ligne ou auprès d’un conseiller client en agence ou de mon commercial dédié.

Nombreux sont les avantages de la fibre d’Orange, en autre :

• Une connexion stable, fiable et ultra rapide jusqu’à 1Gb
• Une ligne téléphonique offerte accompagnée d’une abondance de minute de communication (illimité + numéro préféré mobile).
• Un nom de domaine, une adresse IP fixe
• Une offre compatible avec 04 équipements aux normes WIFI 5 & 6)
• Un numéro mobile préféré configuré sur le fixe
• Un usage à plusieurs équipements en simultané sans dégradation de la qualité internet
• Des services de sécurité
• Etc.

Contacter l’un des canaux de vente ci-après :

• Contactez votre commercial dédié
• Aller sur la boutique en ligne.
• Etre appeler par un téléconseiller.

Le client paie le montant des frais d’abonnement aux offres fibre qui correspond à la somme du montant de la formule choisie + le coût de la box internet si celle-ci n’est pas déjà incluse dans le forfait fibre du client.

• Voir catalogue des offres fibre.

1. Les frais d’installation sont totalement offerts à la souscription.
2. Pour le prix de la box internet, se référer au catalogue.

Les travaux sont effectués dans le respect du design architectural de votre local

Le client devra patienter dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Toutefois, ceux-ci peuvent varier en fonction de l’environnement et des éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.

L’ensemble du matériel est pris en charge par Orange. Le client ne débourse aucune somme d’argent supplémentaire.

Le client doit avoir en sa possession la box internet « Fiberbox » et éventuellement les accessoires internet et fixe tels que : le répéteur wifi et le poste téléphonique pour tester l’effectivité des services inclus dans l’offre du client.

Peu avant le 25 du mois en cours (date d’échéance) de votre abonnement , le client est informé via un SMS. Le réabonnement peut se faire : Soit en présentiel au sein d’un point de vente.

1. Soit par mon commercial dédié
2. Soit depuis l’applications digitales Orange Money et Orange et Moi

Les migrations (changement d’offre fibre) se font selon les conditions suivantes:

• Migration à la baisse :
  • Avoir 6 mois d’ancienneté sur l’offre actuelle
  • Règlement des factures déjà échues
• Migration à la hausse :
  • Pas de conditions spécifiques
  • Règlement des factures déjà échues

Le client a la possibilité de suspendre son abonnement actif pour une durée maximum de 02 mois sur la présentation d’un courrier accompagné d’une pièce d’identité en cours de validité.

Les frais de suspension de ligne fibre sont totalement offert au client.

Le client est invité à suivre les étapes suivantes :

• Informer son commercial Orange du changement du lieu de raccordement
• Faire tester l’éligibilité la nouvelle zone de raccordement
• En cas d’éligibilité, débourser la somme de 10.000F pour les frais de transfert de ligne FTTH.
• Observer un délai maximum de 10 jours pour la finalisation du raccordement.

Le client a la possibilité de se faire assister par tous les moyens mis à sa disposition:

• Au centre d’appel via le 0909
• En point de vente physique (agence et franchise)
• Assistance via les canaux digitaux:
  • Ma box orange
  • Les pages officielles OCI des réseaux sociaux
  • La rubrique assistance de la boutique en ligne ou le site web Orange

La durée moyenne de relève (DMR) est de 48H. Cependant, celle-ci peut varier en fonction de l’environnement et des éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.

Le client peut désormais suivre l’état d’avancement de sa ou ses signalisations à partir du portail digital « Ma box Orange »