Depuis quelques décennies, la transformation digitale des entreprises connait une ascension fulgurante grâce à la révolution des TIC, qui modernisent les interactions professionnelles et le mode de travail. Cette transition numérique est loin d’atteindre son épilogue en raison des avancées industrielles et technologiques contemporaines. Néanmoins, cet article met un projecteur sur 10 tendances technologiques qui transformeront les entreprises dans les années à venir.
- L'intelligence artificielle (IA)
L'IA est un pilier fondamental dans la transformation numérique des entreprises au niveau mondial. Sa capacité d’automatisation des tâches et d’analyse de grandes quantités de données de manière spontanée joue un rôle dans la prise de décisions éclairées, « en fournissant aux cadres de l’entreprise des analyses approfondies et précises », avait rappelé Didier Kla, Directeur d’Orange Business et Broadband lors de la seizième édition des sessions Orange Business Live, tenue le 6 juin 2024 sous le thème "L’intelligence artificielle au centre du leadership et de la prise de décisions". Pour autant, en dépit des avantages considérables qu’offre cet outil puissant, certaines voix expriment des inquiétudes quant aux menaces potentielles qu’il pourrait engendrer sur le bon fonctionnement des entreprises. Ces craintes liées à la protection des données à caractère personnel et à la possibilité de l’IA de remplacer l’humain conduisent à des appels en faveur d’une politique de réglementation de l’intelligence artificielle. Pour Fitzgérald Bony, directeur adjoint des opérations B2B chez Orange Business et Broadband, « chaque système a ses propres limites. Il est donc important de ne pas rester de simples consommateurs passifs, mais de devenir des acteurs capables de le développer et de le maîtriser ».
- L'internet des objets (IoT)
Dans un écosystème mondial interconnecté, l’Internet des objets (IoT) joue un rôle crucial dans la communication entre les appareils et le cloud ainsi que dans le partage des données en temps réel au sein de l’entreprise. Cela offre une meilleure gestion des ressources, une maintenance de qualité et une optimisation des processus opérationnels. Selon plusieurs experts, l’IoT pourrait révolutionner davantage la sphère professionnelle, grâce à la baisse des coûts des puces informatiques et des télécommunications à large bande dans les années avenir. Amazon Web Services (AWS) note que l'IoT pourrait également « améliorer la collecte et l'échange de données en temps réel au sein des entreprises, contribuant ainsi à renforcer la satisfaction client ».
- La blockchain
Tendance technologique en vogue qui permet de créer, stocker et échanger les actifs numériques, sans intermédiaires et en toute traçabilité, la blockchain pourrait jouer un rôle majeur dans les échanges d’informations et le processus logistique dans le secteur bancaire et dans la chaine d’approvisionnement. En 2022, Nelly Chatue-Diop, PDG et cofondatrice d'Edjara, une plateforme d'investissement mobile basée sur la blockchain et conçue pour les marchés africains, soulignait déjà que cette technologie pourrait apporter une réelle valeur ajoutée à « l'automatisation des opérations, la traçabilité et l'instantanéité des transferts dans la banque de demain ». Deux ans plus tard, la blockchain est plus que présente dans ce secteur. Plusieurs banques en Afrique font recours à cette technologie pour faciliter les échanges, le processus de transaction entre les pays à moindre coût, et accroitre l’expérience client. Il s’agit, entre autres, de la Bank of Arica et la Banque de réserve sud-africaine.
- La réalité augmentée (RA)
Selon SAP, la réalité augmentée (RA) est une expérience interactive qui améliore le monde réel par des informations perceptuelles générées par ordinateur. Au moyen de logiciels, d'applications et de matériels tels que des lunettes appropriées, la réalité augmentée appose du contenu digital sur des environnements et des objets réels. Cette technologie en plein essor dans l’entreprise améliore l’expérience client. Avec les innovations impulsées par les TIC, la réalité virtuelle pourrait donner plus d’opportunités innovantes, telles que la visualisation de produits, la facilitation de la collaboration à distance et la simulation d’environnements. Des avantages qui remodèleront la relation client dans les prochains jours.
- Le Cloud
Le cloud est une technologie qui transforme les entreprises en dématérialisant les infrastructures de stockage et de sécurisation des données. En tant que tendance technologique en vogue, il offre de nombreux avantages notamment la flexibilité, l’accessibilité et la réduction des coûts, tout en optimisant la productivité des entreprises jusqu’à 30 %. Toutefois, il y a des préalables à respecter avant que les entreprises ne migrent vers le cloud. Parmi ceux-ci, la formation et la sensibilisation du personnel sur la protection des données, ainsi que le choix d’un fournisseur conformément au cadre réglementaire et sécuritaire en matière de protection de données à caractère personnel.
- La connectivité / 5G
La 5G au sein de l’entreprise répond aux besoins et permet la création d’un écosystème vertueux dans lequel les objets seront mieux connectés et dont les données pourraient être remontées en temps réel. Cette technologie est essentielle pour soutenir les innovations comme l'IoT, les voitures autonomes et la réalité augmentée, tout en améliorant la productivité et l’expérience utilisateur.
- La cybersécurité
La montée des TIC s’accompagne d’une augmentation des cybermenaces. Au deuxième trimestre 2023, le nombre d’attaques hebdomadaires a augmenté de 7 % par an; au cours du deuxième trimestre 2024, les cyberattaques avaient augmenté à l’échelle mondiale de 30 % par rapport à l’année précédente pour atteindre 1 636 attaques par entreprise et par semaine, a annoncé Check Point Research, la branche de Check Point Software. Entre mars 2021 et mars 2022, les cyberattaques ont fait perdre aux entreprises 4,35 millions de dollars, selon un rapport d’IBM Security. Ce constat très alarmant souligne l'importance cruciale de renforcer la stratégie de cyber-résilience au sein des organisations. Et les entreprises en sont bien conscientes, d’autant plus que la tendance ne fera que s’accentuer. En 2023, les entreprises ont investi près de 173 milliards de dollars dans la cybersécurité, un montant toutefois jugé insuffisant face aux pertes potentielles liées aux cyberattaques.
- Les plateformes no code / low code
L’une des dernières avancées technologiques contemporaines, le no-code et le low-code sont des approches de développement qui permettent de créer des applications et des sites web sans avoir à écrire beaucoup de codes. Selon plusieurs observations, bien que ces solutions soient limitées en termes de personnalisation, elles encouragent l’innovation et l’inclusion, tout en démocratisant le développement web et mobile. Une approche qui s’inscrit parfaitement dans l’esprit d’une société ouverte dans laquelle le monde évolue.
- L’analytique & Big Data
L’analytique et le Big data jouent un rôle de première ligne dans le fonctionnement des entreprises. D’une part, ils permettent de mieux comprendre les besoins des clients, d’anticiper les tendances du marché et d’améliorer la prise de décision, tout en optimisant les opérations internes ; d’autre part, ces technologies aident à consolider les stratégies, à surveiller et à étendre les réseaux de l’entreprise. Toutefois, pour tirer profit de l’analytique et du Big data, certains prérequis sont incontournables, notamment « l'engagement du top management, l'utilisation des données pour répondre aux problématiques de l'entreprise, la disponibilité d'une puissance de calcul fiable et stable, ainsi que la présence d'équipes qualifiées », a souligné Cathérine Assanvo, Directrice des données de l'IA et de la RSE chez Orange Côte d'Ivoire lors de 15e édition d’Orange Business Live.
- Les technologies verte
La dernière tendance en vogue qui va sûrement révolutionner les entreprises est la technologie verte avec, à la clé, la mise en place de la politique de réduction des empreintes carbones, de l’efficacité énergétique, du recyclage technique et de l’adoption de pratiques écoresponsables. Une orientation qui s’inscrit dans le cadre des enjeux environnementaux. De nombreuses entreprises telles qu’Orange a lancé des programmes pour réduire les émissions de gaz à effet de serre et ainsi atteindre la neutralité carbone d’ici 2040.
Par Enock Bulonza
