Les webinaires B2B en phygital – organisés par Orange Côte d’Ivoire à travers sa Direction Orange Business et Broadband – sont des rendez-vous qui ont pour objectif de présenter aux ‘clients entreprises’ de l’opérateur de référence et de confiance des leviers pour renforcer leurs performances en matière de développement et de croissance. Quelle expérience client pour les entreprises dans le contexte de leur transformation digitale ? C’est le thème autour duquel Didier KLA, Directeur Orange Business Services et Broadband (DOBB) et Mamadou NAON, Président du Club des Directeurs des Systèmes d’Information (DSI) de Côte d’Ivoire ont entretenu leur auditoire.
Dans un contexte marqué par les enjeux et conséquences de la crise de la Covid-19 pour Orange Côte d’Ivoire et ses clients entreprises, les mutations dont le télétravail, la dématérialisation du paiement ou encore la cyber-sécurité demande une transformation pour la performance des dispositifs d’expérience.
Selon, Mamadou NAON, « les DSI attendent d’Orange CI des solutions variées, adaptées et complètes pour répondre à leurs besoins. Ils attendent des success stories qui les rassurent et une organisation qui les accompagne lors des projets et pendant l’exploitation. Cette plateforme d’accompagnement est vraiment fantastique ».
Pour Didier KLA, « Les webinaires B2B permettent à Orange Côte d’Ivoire d’entretenir des échanges directs avec la plupart de ses clients. Ils sont pour nous un moyen de les rassurer quant à notre capacité à les accompagner dans la continuité effective de leurs activités, malgré les bouleversements occasionnés par la crise sanitaire et les transformations d’ampleur portées par l’époque. Ces changements ne doivent pas constituer un frein à la continuité des activités économiques du pays, mais plutôt une source d’opportunités et d’innovations. ».
