ZOOM sur les communications unifiées

Dans les domaines de la communication et de la formation, on parle depuis quelques années de plusieurs innovations dont les communications unifiées, ayant la prétention d’adresser efficacement ces différents défis. De quoi s’agit-il vraiment ?

Il faut entendre par Communications Unifiées, un système englobant sur une même plateforme les outils de communication utilisés jusque-là séparément.

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Désormais, une application unique gère la téléphonie, la messagerie collaborative, la visioconférence, la présence, l’audio, et ce, via une interface permettant aux applications existantes d’interagir.

Outre un accès simplifié et intuitif aux moyens de communication, ces innovations apportent des outils permettant aux collaborateurs de ne pas faire de compromis entre mobilité et efficacité. Cela en proposant des solutions de collaboration data, voix et vidéo répondant aux besoins de télétravail, travail itinérant ou convergence fixe/mobile.

Les Communications Unifiées améliorent les capacités de communication au sein de l’entreprise en proposant une même expérience simple et conviviale et ce quel que soit le support utilisé (poste fixe, PC, tablette, smartphone) et quel que soit le lieu où le collaborateur se trouve.

Il est aussi important de noter que ces outils permettent l’ouverture vers l’extérieur afin de redynamiser les interactions avec les clients, fournisseurs et partenaires nationaux et internationaux des entreprises.

L’ambition d’Orange Business est de pouvoir fournir à toute entreprise quelle que soit sa taille, un tel service lui permettant d’enrichir sa proposition de valeur dans cet environnement où la transformation digitale des entreprises est un enjeu clé.

Orange Business a développé 02 modèles de déploiement :

1. On Promise (A l’attention des moyennes et grandes entreprises): L’infrastructure est déployée dans vos locaux, vous supportez les coûts d’achats et de maintenance. L’administration et la gestion quotidienne sont à la charge de vos IT. Des solutions peuvent être conçues sur mesure par nos experts.
2. Cloud (pour tout type d’entreprise): Vous êtes uniquement en charge de l’acquisition des terminaux et souscrivez aux différents services qui vous sont fournis directement à partir des infrastructures Orange.

Aucune infrastructure lourde n'est déployée chez vous tout est à la charge d’Orange. Nous mettons ainsi à votre disposition toute une panoplie de services à la carte:

• Easy Office : Téléphonie sur IP
• Flexible Conferencing : Conférence audio vidéo et web en ligne
• Guide Vocal : Serveur Vocal Interactif et routage d’appel
• Flexible Contact Center : Call center hébergé
• Messagerie Pro : Messagerie professionnelle

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En résumé, adopter les communications unifiées, c’est garantir des avantages suivants:

• Une amélioration de la collaboration interne et externe, chacun pouvant désormais joindre son correspondant à n’importe quel moment, et ce, quel que soit le terminal utilisé.
• Une amélioration de la satisfaction client vu que votre entreprise et vos collaborateurs deviennent davantage joignables, la fluidité des interactions leur permettant d’être plus efficaces dans la prise en charge de vos clients.
• Une réduction des coûts qui intervient dans la mesure où les contraintes de déplacement des collaborateurs sont réduites. De plus la prolifération des interactions digitales au travers des canaux adaptés permet la réduction de l’utilisation des supports physiques (papier, stockage, etc).
• Une facilité de gestion et d’administration pour la DSI au travers d’interfaces centralisées, mais aussi dans le cadre du modèle Cloud. Vos IT ne s’occupent plus que des terminaux, tout le reste (administration, mise à jour, maintenance, etc) étant à la charge des Experts d’Orange.

Doté de tous ces atouts technologiques, Orange Business reste le partenaire de référence de votre transformation digitale.

Pierre YORO
Manager UCC